Denisa & Nick Tache: Luxul adevărat începe cu liniștea

Există un moment, în vieţile oamenilor care au construit mult, în care succesul începe să ceară altceva decât performanţă. Cere liniște. Cere spaţiu interior. Cere acel loc rar în care nu mai trebuie să dovedești nimic, să susţii pe nimeni, să fii mereu disponibil, puternic, impecabil. Pentru Denisa și Nick Tache, The Elements s-a născut tocmai din această înţelegere profundă: că grija faţă de sine nu este un capriciu, ci o formă de luciditate, poate chiar de maturitate.

În universul creat de ei, luxul nu mai ţine de opulenţă, ci de felul în care un om este primit, văzut și lăsat să respire. Este despre detalii care nu se explică întotdeauna, dar se simt imediat; despre frumuseţe, rigoare, intuiţie și prezenţă; despre un business construit în doi, din iubire, viziune și standarde înalte. În acest interviu, Denisa și Nick vorbesc despre The Elements ca despre mai mult decât un spaţiu de luxury wellness: ca despre o invitaţie de a ne întoarce la noi înainte ca viaţa să ne oblige să ne oprim.

Psychologies: Înainte de The Elements, ce întrebare vă preocupa cel mai mult despre felul în care oamenii trăiesc astăzi raportarea la echilibru, wellbeing și timp pentru sine?
Denisa & Nick Tache: Înainte de The Elements, credem că întrebarea care ne urmărea cel mai des era: de ce oamenii ajung să aibă grijă de ei abia atunci când corpul sau viaţa îi obligă să se oprească?
Noi veneam deja dintr-un business construit într-un ritm foarte intens. Am trăit ani în care agenda era plină, telefoanele nu se opreau, responsabilităţile creșteau permanent, iar în jurul nostru vedeam tot mai mulţi oameni care funcţionau la fel: încă o cafea, încă o ședinţă, încă puţin efort, încă puţin și terminăm. Și, fără să ne dăm seama, relaxarea devenise ceva ce faci când termini tot. Problema este că „tot” nu se termină niciodată.
Am început să observăm ceva foarte interesant: oamenii investesc enorm în carieră, în case, în mașini, în imagine, în performanţă. Dar foarte puţin în relaţia cu ei înșiși.
Și cred că aceasta este una dintre marile contradicţii ale lumii moderne. Suntem mai conectaţi ca oricând, dar uneori foarte deconectaţi de noi. Poate de aceea The Elements nu s-a născut doar dintr-o oportunitate de business. S-a născut și dintr-o nevoie personală. Pentru că am înţeles și noi, pe pielea noastră, că nu poţi construi o viaţă frumoasă dacă tu nu mai exiști în ea.

Denisa Tache: Care a fost intuiţia personală care ţi-a spus că există loc pentru un concept diferit în zona de luxury wellness?
Am simţit că definiţia luxului începe să se schimbe. Mult timp, luxul a însemnat obiecte, statut, opulenţă, lucruri pe care le poţi arăta. Dar cred că oamenii au început să caute altceva. Mai ales oamenii care au construit mult, care trag mult, care au responsabilităţi mari. Pentru ei, adevăratul lux începe să fie timpul. Liniștea. Prezenţa. Claritatea mentală. Mi-am dat seama că oamenii nu mai caută doar masaje, tratamente sau un loc frumos. Caută o stare. Și am avut o intuiţie foarte simplă: dacă reușim să construim un loc în care omul nu vine doar să consume un serviciu, ci vine să își lase puţin jos armura, atunci construim ceva mult mai valoros. Pentru că foarte mulţi dintre noi suntem puternici toată ziua. Pentru copii, pentru familie, pentru business, pentru echipe. Și cred că uneori avem nevoie și de un loc în care să nu mai demonstrăm nimic. Asta mi-am dorit să fie The Elements.

Care a fost momentul în care ai văzut în această viziune nu doar un concept frumos, ci un business cu potenţial real?
Nick Tache: Cred că mi-am dat seama în momentul în care am început să observ o schimbare foarte clară în jur. Oamenii nu mai caută doar produse bune. Produse bune există peste tot. Am realizat că oamenii nu își mai amintesc doar ce au cumpărat. Își amintesc mai ales cum i-ai făcut să se simtă. Și am observat că trăim într-o lume care accelerează permanent. Totul se mișcă mai repede: informaţia, munca, așteptările, presiunea. Într-o astfel de lume, liniștea devine una dintre cele mai valoroase resurse. Iar când o nevoie devine atât de puternică, nu mai vorbim doar despre un concept frumos. Vorbim despre ceva ce oamenii vor căuta din ce în ce mai mult. Și mai este ceva. Eu cred foarte mult în lucrurile care nu rezolvă doar o nevoie de moment, ci schimbă un obicei.
Noi nu ne-am dorit să construim un loc în care omul vine o dată pe an să se răsfeţe. Ne-am dorit să construim un loc unde grija faţă de tine devine parte din stilul tău de viaţă. Asta, pentru mine, a fost momentul.

Ce nevoie profundă a pieţei aţi simţit că The Elements vine să răspundă?
D.& N.T.: Credem că există o oboseală despre care oamenii nu vorbesc suficient. Și nu ne referim la oboseala care trece după un weekend sau câteva ore de somn. Vorbim despre oboseala de a fi permanent într-un rol: lider, părinte, antreprenor, partener, omul care trebuie să rezolve,
să susţină, să fie puternic. Vedem mulţi oameni care funcţionează impecabil în exterior și care, în interior, sunt foarte departe de ei înșiși. Și poate asta am simţit noi că lipsește: nu încă un loc frumos, ci un spaţiu în care omul să simtă că poate lăsa puţin jos tot ce poartă greu pe umeri. Într-o lume în care totul notifică, sună și cere atenţie, liniștea începe să devină un lux real. Și credem că oamenii nu caută doar wellbeing. Caută o formă de întoarcere la ei înșiși.

Business de familie: cum se construiește în doi

Care sunt avantajele reale ale unui business construit în familie și unde apar cele mai mari provocări?
D.& N.T.: Avantajul este că atunci când construiești cu omul de lângă tine nu mai există doar obiective. Există sens comun. Nu există „businessul meu” și „businessul tău”. Există ceva ce construim împreună și în care am pus amândoi bucăţi foarte mari din noi. În momentele grele, asta face diferenţa. Pentru că atunci când apar perioade complicate nu mai funcţionezi doar pe baza unei fișe de post. Funcţionezi pe bază de încredere.
Dar există și provocări. Pentru că antreprenoriatul are un mod foarte ciudat de a intra peste tot. Intră în vacanţe, în seri, în drumuri cu mașina, în momentele în care îţi promiţi că nu mai vorbești despre muncă. Noi spunem deseori că atunci când călătorim doar schimbăm biroul. În același timp, ne vin foarte multe idei, inspiraţi fiind de locurile în care mergem, iar relaxarea ne oferă mai multă claritate și creativitate. Și cred că una dintre cele mai importante lecţii pentru noi a fost să învăţăm că înainte de parteneri de business trebuie să rămânem parteneri de viaţă. Asta suntem noi, în primul rând. Pentru că dacă fundaţia nu este bine, nimic construit deasupra nu rezistă frumos.

Ce aduci tu în arhitectura acestui business ce nu ar putea fi replicat de nimeni altcineva?
D.T.: Cred că aduc foarte mult partea aceea care nu se vede în Excel și nu apare în rapoarte. Simt foarte mult oamenii. Simt energia spaţiilor. Simt stările. Observ lucruri mici.
Uneori intru într-o încăpere și îmi dau seama că ceva nu este așezat, chiar dacă poate nimeni nu poate explica exact ce. Și cred că experienţele memorabile se nasc tocmai din aceste detalii.
Pentru mine, The Elements nu a fost niciodată doar despre camere, tratamente sau design. A fost despre felul în care omul se simte. Poate sună ciudat, dar de multe ori încerc să îmi imaginez ce simte cineva când intră pentru prima dată: dacă respiră diferit, dacă se relaxează, dacă simte că poate lăsa la intrare tot ce aduce cu el. Asta cred că aduc eu: partea aceea care se simte înainte să poată fi explicată.

Care este contribuţia ta esenţială în transformarea viziunii în performanţă operaţională?
N.T.: Cred că rolul meu este să transform ideile în ceva ce poate funcţiona pe termen lung. Pentru că o idee poate fi extraordinară. Dar dacă nu are structură, procese și consistenţă, rămâne doar o idee frumoasă. Întotdeauna am crezut că performanţa se construiește din momente spectaculoase, dar se menţine prin lucruri mici repetate foarte bine.
Poate că acesta este rolul meu: să iau o viziune și să construiesc în jurul ei un sistem care o poate susţine.
Specialitatea mea este să sistematizez, să pun lucrurile în ordine și să simplific procesele pentru a ajunge la un produs cât mai consecvent. În același timp, amândoi suntem foarte creativi și ne entuziasmăm enorm când vine vorba despre tot ceea ce înseamnă creaţie. Facem asta cu foarte multă pasiune.

Cum împărţiţi responsabilitatea deciziilor mari?
D.& N.T.: La început credeam că trebuie să existe cineva care are ultimul cuvânt. Astăzi credem că întrebarea corectă este alta: care este cea mai bună decizie pentru ceea ce construim? Avem zone în care fiecare dintre noi vede mai bine. Denisa vede foarte mult omul, emoţia, experienţa. Eu văd mult structura si sistemele. Și cred că diferenţele dintre noi nu ne-au încurcat. Din contră. Ne-au făcut să vedem mai mult. Astăzi lucrurile se mișcă foarte natural. Facem brainstorming constant, ne îmbunătăţim reciproc ideile și ne completăm atât de bine încât ne este imposibil să ne imaginăm că am putea face asta cu altcineva.

Cum gestionaţi momentele în care aveţi perspective diferite asupra unei direcţii strategice?
D.& N.T.: La început probabil încercam mai mult să avem dreptate. Un joc de ego pe care l-am închis de mult, în momentul în care am realizat că ego-ul nu are nicio legătură nici cu iubirea, nici cu businessul.
Astăzi încercăm mai mult să înţelegem.
Pentru că am învăţat că diferenţele nu sunt un pericol. Uneori sunt exact motivul pentru care iei decizii mai bune.
Și cred că există o întrebare care ne ajută foarte mult: care este scopul? Să avem dreptate, să ne atribuim succesul sau pur și simplu să luptăm pentru aceeași construcţie și să avem succes împreună?
Când îţi amintești asta, multe lucruri se așază.

Despre excelenţă și standard

Ce înseamnă excelenţa pentru voi, dincolo de estetica unui spaţiu premium?
D.& N.T.: Credem că excelenţa este unul dintre cele mai neînţelese cuvinte. Pentru mulţi, înseamnă perfecţiune. Pentru noi, nu. Pentru noi, excelenţa înseamnă grijă. Înseamnă să faci lucrurile bine chiar și atunci când nimeni nu se uită. Înseamnă să nu îţi fie frică de muncă, să nu îţi fie frică să încerci și, mai ales, să nu renunţi doar pentru a-ţi face viaţa puţin mai ușoară.
Înseamnă să observi detalii pe care poate clientul nu le poate explica, dar pe care le simte. Pentru că, până la urmă, oamenii uită multe lucruri. Dar foarte rar uită cum i-ai făcut să se simtă. Suntem foarte implicaţi emoţional în ceea ce construim. Uneori, când simţim că lucrurile pot fi mai bune, continuăm să căutăm soluţii chiar și în mijlocul nopţii. Nu am funcţionat niciodată după filosofia „merge și așa”.
Ne entuziasmează enorm ideea de a construi cu excelenţă, de a avea standarde foarte ridicate și de a le insufla echipei pentru a fi duse mai departe.

Cât de mult contează intuiţia în definirea experienţei clientului?
D.T.: Pentru mine contează enorm. Poate chiar mai mult decât cred oamenii. Pentru că datele îţi spun ce fac oamenii. Intuiţia îţi spune, uneori, ce simt. Și până la urmă, câţi dintre noi sunt complet sinceri într-un studiu de piaţă? Cred că în zona aceasta, în care construiești experienţe și emoţii, există foarte multe lucruri care nu pot fi măsurate în tabele.Uneori este o lumină prea rece. Alteori o energie într-o încăpere. O muzică ce nu transmite ce trebuie. Un detaliu mic pe care poate nimeni nu îl observă conștient, dar care schimbă complet felul în care te simţi. Foarte multe dintre alegerile importante din viaţa mea au pornit dintr-un sentiment pe care nu îl puteam explica logic. Și am observat că atunci când m-am îndepărtat prea tare de el și am încercat să fiu doar raţională, m-am îndepărtat și de mine. Intuiţia nu este opusul logicii. Cred că este o formă diferită de inteligenţă.

Cum menţii rigoarea și performanţa într-un business construit pe emoţie și experienţă?
N.T.: Pentru a construi performanţă în două businessuri atât de bazate pe emoţie, a fost nevoie de timp și de implicare totală. Fiind o persoană jovială, care încearcă mereu să aducă zâmbete pe chipurile celor din jur, am petrecut foarte mult timp în locaţie și mi-am dorit ca echipa să menţină această energie în mod constant.
Am stat amândoi luni întregi în spa și am încercat să transmitem echipei cât mai mult din importanţa respectării standardelor și a atenţiei la detalii — de la formulele de adresare și felul în care stau perdelele, până la modul în care este pus un simplu sac de gunoi într-un coș. Cred că emoţia și standardele înalte sunt văzute de multe ori ca două lucruri opuse. Eu cred exact contrariul. Emoţia este ceea ce îi face pe oameni să intre prima dată pe ușă.
Respectarea standardelor este ceea ce îi face să revină.
Poţi avea cea mai frumoasă experienţă, cel mai spectaculos design și cele mai bune intenţii. Dar dacă nu există consistenţă, oamenii simt asta. Și cred că adevărata performanţă vine din lucruri făcute bine, în fiecare zi.
Cum se construiește un standard care să rămână consecvent în fiecare detaliu?
D.& N.T.: Credem că standardele nu se construiesc în manuale. Se construiesc prin exemplu. Oamenii nu preiau doar reguli. Preiau energie, atenţie, exigenţă și felul în care reacţionezi atunci când ceva merge bine sau mai puţin bine. Și cred că există o diferenţă foarte mare între a cere excelenţă și a inspira excelenţă.
Pentru că oamenii rareori oferă exact ce le spui. Dar oferă foarte des ceea ce văd. Încercăm în fiecare zi să aducem un plus, să schimbăm ceva în bine, să creștem. Asta inspirăm și echipei și asta ne dorim să facă și ei: să nu se plafoneze, să evolueze, să rămână inspiraţi.

Filosofia din spatele The Elements

The Elements transmite o stare, nu doar oferă un serviciu. Cum aţi tradus această filosofie într-o experienţă concretă?
D.& N.T.: Noi nu am vrut să construim un loc în care oamenii intră, consumă un serviciu și pleacă. Ne-am dorit să construim un univers care schimbă puţin ritmul interior al omului. De aceea fiecare cameră are o energie diferită. Fiecare element transmite altceva. Pentru că și noi, ca oameni, suntem diferiţi în funcţie de momentul în care ne aflăm.
Uneori avem nevoie de liniște. Uneori avem nevoie de energie. Uneori avem nevoie să ne simţim protejaţi. Și poate că adevăratul lux nu este doar să primești ceva frumos. Ci să simţi că locul acela te înţelege fără să fie nevoie să explici foarte mult. Ne-am dorit să construim un loc unde să nu mai trebuiască să gândești în exces. Un loc în care echipa să știe ce ai nevoie poate chiar înainte să îţi dai tu seama. Un loc unde să îţi lași grijile odată cu cheile de la mașină și să fii purtat într-o experienţă în care nu mai ai nevoie de control, de explicaţii sau de grabă. Doar să te lași purtat și să te relaxezi.

Ce ai vrut să simtă un client încă din primele secunde în care pășește în acest univers?
D.T.: Am vrut să simtă ceva foarte rar în lumea de astăzi. Că nu trebuie să demonstreze nimic. Că nu trebuie să performeze. Că nu trebuie să fie într-un rol. Poate sună simplu, dar cred că foarte mulţi oameni trăiesc într-o presiune continuă de a fi ceva pentru cineva: mai buni, mai puternici, mai disponibili, mai mult. Și mi-am dorit ca, atunci când intră la The Elements, să simtă exact opusul. Să simtă că pot să lase jos tot pentru puţin timp. Să respire. Să existe.
Din primul moment în care un invitat intră pe ușă, ne-am dorit să simtă că intră într-o altă lume. Că nu mai există București, trafic sau haos. Doar el și spaţiul din jurul lui. Dacă vreţi, un fel de teleportare într-o lume mai liniștită, mai caldă, mai armonioasă. O lume în care există echilibru și prezenţă.

Cum se echilibrează creativitatea cu disciplina financiară într-un concept premium?
N.T.: Cred că există o idee greșită că partea creativă și partea financiară se luptă între ele. Noi am învăţat că trebuie să se susţină reciproc. Creativitatea fără structură poate deveni haos. Structura fără creativitate poate deveni rigiditate. Și cred că un business sănătos apare atunci când reușești să păstrezi spaţiu și pentru emoţie, și pentru logică.
Pentru că un business este, până la urmă, foarte asemănător cu oamenii. Are nevoie și de inimă. Și de coloană vertebrală.

Leadership, valori, viitor

Care sunt valorile pe care aţi refuzat să le compromiteţi, indiferent de context?
D.& N.T.: Integritatea. Respectul. Grija reală pentru oameni. Și autenticitatea. Pentru că poţi construi foarte repede dacă renunţi la ele.Dar nu poţi construi ceva care să reziste. Și credem că una dintre cele mai grele lecţii în antreprenoriat este să accepţi că nu toate scurtăturile sunt oportunităţi. Unele vin cu costuri foarte mari, doar că nu le vezi imediat.

Cum arată leadership-ul vostru astăzi comparativ cu momentul lansării?
D.& N.T.: La început credeam că leadershipul înseamnă să ai răspunsuri. Astăzi credem că leadershipul înseamnă să creezi oameni care cresc. Am învăţat că nu poţi controla tot. Nu poţi fi peste tot. Și nici nu trebuie.
Cred că maturizarea în leadership începe în momentul în care renunţi să mai construiești dependenţă și începi să construiești autonomie. Ne dorim ca echipa din jurul nostru să ne depășească, să aibă idei mai bune, să gândească dincolo de limitările clasice, să fie proactivă.
Îi încurajăm mereu să fie inspiraţi și să își dezvolte cât mai multe skill-uri.

Ce aţi învăţat despre antreprenoriat lucrând atât de aproape unul de celălalt?
D.& N.T.: Că antreprenoriatul nu construiește doar afaceri. Construiește oameni. Îţi scoate la suprafaţă fricile, limitele și lucrurile pe care poate nu le-ai rezolvat încă. Și cred că lucrând atât de aproape unul de celălalt am învăţat foarte mult despre răbdare, despre ascultare și despre faptul că uneori oamenii care văd lucrurile diferit nu sunt împotriva ta.
Pot vedea ceva ce tu nu vezi încă. Am învăţat și că se poate lucra în familie, chiar și atunci când ai același rol. De multe ori ni s-a spus că trebuie să ne împărţim foarte clar atribuţiile ca să nu ne „călcăm pe picioare”. În cazul nostru, lucrurile s-au așezat foarte natural, pentru că suntem foarte deschiși unul cu celălalt și extrem de compatibili.
Nu există situaţie din care să nu găsim o ieșire împreună. Nu există stres pe care să nu îl împărţim și nici bucurie pe care să nu o trăim împreună. Credem că, în cazul nostru, a fost mai întâi o poveste de iubire foarte frumoasă, care apoi a dus și la rezultate bune în business. Nu invers.

Cum vedeţi evoluţia The Elements în următorii ani și ce impact vă doriţi să aveţi asupra culturii wellbeing-ului din România?
D.& N.T.: Ne dorim ca The Elements să devină un loc de referinţă.
Ne dorim să contribuim la o schimbare de mentalitate.
Credem că grija faţă de tine nu ar trebui să fie recompensa pe care o primești după ce termini tot. Pentru că adevărul este că „tot” nu se termină niciodată.
Ne dorim să normalizăm ideea că oamenii pot avea grijă de ei înainte să ajungă la epuizare. Că încărcarea bateriilor te poate ajuta să creezi mai mult, să fii mai prezent și să te bucuri mai mult de rezultatele muncii tale. Și poate, în timp, să schimbăm puţin felul în care definim succesul. Pentru că succesul fără liniște începe să coste foarte mult. Iar faptul că încă din primele luni de la deschidere au existat cereri de francizare ne face să credem că viitorul poate însemna mai multe locaţii The Elements în lume.

Dacă The Elements ar transmite o singură lecţie despre felul în care ar trebui să trăim, care ar fi aceea?
D.& N.T.: Nu aștepta să obosești complet ca să ai grijă de tine. Viaţa nu ar trebui să fie doar despre cât poţi duce. Ci și despre cât de prezent poţi fi în timp ce o trăiești. Și pentru asta trebuie să înţelegi că pauzele fac parte din proces. Că momentul pentru tine nu este un moft, ci o necesitate. Nu trebuie să te simţi vinovat că ai nevoie de el.
Trebuie doar să te bucuri de acel moment, să îl trăiești și să îl folosești ca pe un combustibil pentru ceea ce urmează.
Ideile bune și creativitatea au nevoie de acest combustibil. Ele cresc sănătos atunci când există armonie între corp, minte și suflet. Trebuie să știi cine ești și de ce ai nevoie. Și să rămâi conectat la tine. Acolo începe tot.