Mirela Markovic: despre frumusețe, încredere și puterea de a construi experiențe care schimbă vieți

Cu o carieră construită prin perseverență, disciplină și contact direct cu oamenii, Mirela Markovic a transformat experiențele acumulate în industria ospitalității și a croazierelor într-o viziune profund umană asupra domeniului de beauty. De la primele interacțiuni în medii dinamice, până la coordonarea unor echipe complexe și lansarea propriilor centre – Pure Glee Beauty Center și SKIN and LIPS –, Mirela a înțeles că frumusețea începe cu încrederea, iar încrederea se construiește prin grijă, profesionalism și autenticitate. Astăzi, ea este un lider care inspiră prin exemplu, un profesionist care crede în evoluție continuă și o femeie care a demonstrat că atunci când pui pasiune în munca ta, oamenii simt — și revin.

Revista Psychologies: Ce te-a motivat să alegi această profesie și să lucrezi în mod direct cu oamenii?

Mirela Markovic: Am ales această profesie pentru că îmi place să creez experiențe care le oferă oamenilor încredere și stare de bine. Îmi place să fiu aproape de ei, să înțeleg nevoile fiecăruia și să văd cum micile schimbări se transformă în rezultate vizibile și în satisfacție reală.

Îmi doresc să oferim, cu serviciile noastre, la Pure Glee Beauty Center (link) și la SKIN and LIPS (link), servicii înalte de calitate, să aducem mai multă încredere și bucurie pe fețele clienților noștri, să revină la noi și să îi însoțim în călătoria lor frumoasă de descoperire personală.

Am ales mereu profesii în care să lucrez îndeaproape cu oamenii. Îmi place mult comunicarea și să dezvolt relații armonioase.

Din experiența ta, care consideri că este cea mai mare provocare pe care oamenii o întâmpină în dezvoltarea lor personală sau profesională?

M.M.: Să investească timp și energie în ei înșiși. Mulți uită să se pună pe primul loc, chiar dacă este foarte important pentru starea lor de bine și pentru rezultate pe termen lung.

Uneori, și o procedură simplă – o manichiură, un tratament facial, corporal, un machiaj profesional, o coafură nouă sau o consultație estetică – poate fi calea către a te ocupa de tine, a îți acorda importanță și timp, a te reconecta cu tine.

Cum te asiguri că rămâi obiectivă și imparțială atunci când lucrezi cu clienții tăi, având în vedere diversitatea problemelor cu care se confruntă?

M.M.: Ascult fiecare persoană și ofer recomandări bazate pe nevoile și obiectivele lor reale, nu pe ce mi-aș dori eu. Încerc mereu să fiu clară și sinceră în ceea ce le spun.

Echipa pe care o coordonez atât la Pure Glee Beauty Center (link), cât și colaborările cu medicii noștri la SKIN and LIPS, este îndrumată să fie atentă la ce își doresc și au nevoie clienții noștri. Consider că fiecare interacțiune și fiecare persoană care vine la noi are nevoie de atenție și dedicare, să fie în primul rând ascultată și consiliată corespunzător.

Experiența mea extinsă de lucru cu clienții în domeniul hospitality, hotelărie și industria cazinourilor mă ajută să fiu determinată și motivată să oferim experiențe cât mai bune pentru clienții noștri.

Există vreo tehnică sau abordare pe care o consideri esențială în munca ta și care ți-a adus cele mai multe reușite?

M.M.: Abordarea personalizată este cheia. Fiecare client este diferit și trebuie să ajustez tratamentele în funcție de nevoile lor, astfel încât rezultatele să fie vizibile și de durată.

La rândul meu, și eu am obținut specializări în industria de beauty și mă preocup să mă certific în continuare pe diverse proceduri, ca să vin cu experiență de la „firul ierbii” și să pot, alături de echipă, să consiliez clienții și să înțeleg nevoile și dorințele lor.

Cum te ocupi de stresul sau de emoțiile negative care pot apărea în urma sesiunilor cu clienții?

M.M.: Încerc să rămân calmă și să mă concentrez pe soluții. Vorbesc cu echipa mea și discutăm împreună cum putem face lucrurile să funcționeze cel mai bine pentru client.

Îi încurajez mereu să comunice, să comunicăm și să venim cu idei, să inovăm. În orice situație, cu atenție și dedicare, găsim soluția optimă să o propunem clientului nostru și să ne asigurăm că este mulțumit de experiența cu noi.

Ce sfaturi ai pentru cineva care dorește să înceapă o carieră în domeniul tău?

M.M.: Să fie pasionat, să fie atent la detalii și să învețe continuu. Profesionalismul și răbdarea fac cu adevărat diferența. Să pună pasiune și dedicare în ceea ce face.

Drumul nu este ușor, însă satisfacțiile vin atunci când vezi rezultatul muncii tale și clienții mulțumiți.

Ce resurse (cărți, cursuri, seminarii) recomanzi celor care doresc să se dezvolte în domeniul terapiei, coaching-ului, consultanței sau training-ului?

M.M.: Cursuri și workshop-uri de specializare, seminarii practice și conferințe internaționale, plus cărți și materiale despre tehnici noi și tendințe în estetică și dermatologie cosmetică.

Mergi și în România, și în străinătate, la lansări de servicii și produse noi în industria de beauty și cea a medicinei estetice.

Cum te asiguri că te dezvolți continuu ca profesionist și rămâi la curent cu cele mai recente tehnici și metode din domeniul tău?

M.M.: Mă dezvolt continuu participând la cursuri și conferințe internaționale, testând cele mai noi tehnologii și tratamente și colaborând cu alți specialiști din domeniu.

Cred că evoluția profesională vine din curiozitate, practică și dorința de a oferi mereu clienților cele mai bune rezultate.

Ai avut vreodată un moment „aha!” sau o revelație în timpul muncii tale care ți-a schimbat perspectiva sau abordarea? Dacă da, ne poți povesti despre el?

M.M.: Da, când am realizat că frumusețea nu este doar despre aspectul exterior, ci și despre încrederea și starea de bine a oamenilor. Atunci am început să pun mai mult accent pe experiența completă a clientului, nu doar pe tratament.

Și în mod personalizat, deoarece oamenii sunt diferiți și au nevoi și dorințe diferite — ceea ce poate funcționa pentru o persoană poate să nu funcționeze pentru alta.

Care este cea mai mare recompensă pe care o primești în urma muncii tale cu clienții?

M.M.: Zâmbetele lor și încrederea pe care o câștig. Când văd că sunt fericiți și se simt bine în pielea lor, știu că am făcut bine ceea ce fac.

Cum abordezi rezistența sau scepticismul unui client în procesul de coaching sau terapie?

M.M.: Explic clar ce facem și de ce facem aceasta, arătând rezultate reale și comunicând deschis. Oamenii apreciază transparența și profesionalismul.

Unde vezi viitorul domeniului tău, având în vedere evoluția tehnologiei și schimbările din societate?

M.M.: Cred că viitorul va fi despre tratamente personalizate, integrate și sigure, cu tehnologii moderne care combină frumusețea cu sănătatea pielii. Oamenii vor căuta rezultate rapide, vizibile și experiențe premium.

Aceasta îmi doresc să oferim, în ambele saloane de care mă ocup.