Punguţa cu doi bani și paradoxul feedback-ului

În povestea lui Creangă, cocoșul aduce acasă o punguţă cu bani, găina se întoarce cu o mărgică. Contribuţiile celor două personaje ale povestirii sunt vădit diferite, dar amândoi își doresc aceeași admiraţie.

Această tensiune, dintre valoarea contribuţiei și nevoia de validare, devine din ce în ce mai vizibilă în organizaţiile contemporane.

Dilema managerului contemporan

O prietenă din resurse umane îmi povestea recent că managerii din compania ei au ajuns să fie tensionaţi când trebuie să dea feedback. Motivul este că orice nuanţă critică poate fi interpretată ca agresiune. Un angajat vine cu o idee fără impact real, managerul nu o laudă dar primește acuzaţii de lipsă de apreciere. Un alt angajat greșește, primește întrebarea “Cum ai gândit procesul și ce ai putea face diferit data viitoare?” Acesta se plânge de hărţuire, în urma întrebărilor.
Rezultatul? Feedbackul ajunge să fie evitat. Managerii aleg tăcerea sau validarea generică. Claritatea e înlocuită cu ambiguitate. Nu din lipsă de discernământ, ci din teamă.

Ce s-a pierdut din siguranţa psihologică?

Amy Edmondson, cercetătoarea care a popularizat conceptul de siguranţă psihologică, consideră că această siguranţă nu este despre a fi drăguţ. Este despre francheţe. Uneori trebuie să spunem lucruri care pot părea dure. Nu e nici invitaţie la a te plânge sau la a relaxa așteptările de performanţă.
Siguranţa psihologică presupune, pe de o parte, cadrul în care putem vorbi deschis, sincer, dar și cu delicateţe, și limite clare despre ce este relevant profesional. Dar în unele cazuri, conceptul a fost distorsionat și s-a transformat într-o protecţie împotriva oricărui disconfort, nu într-un climat de onestitate reciprocă despre subiecte care au impact în context profesional.
În acest climat distorsionat, feedbackul e așteptat nu ca orientare, ci ca o confirmare personală constantă. Orice efort, indiferent de impact, devine în mintea noastră demn de laudă. Iar absenţa laudei nu mai e neutralitate, ci invalidare.

Când performanţa devine identitate

Din perspectivă psihologică, drama e că ajungem să confundăm efortul cu valoarea. Carol Dweck avertizează asupra ideii că a lăuda doar efortul, fără legătură cu strategii și rezultate, nu cultivă growth mindset ci cultivă frustrare.
Efortul e personal. Valoarea e contextuală. Poţi munci conștiincios la ceva care, în economia organizaţiei, contează puţin.
Feedbackul sănătos reflectă această diferenţă nu pentru a diminua persoana, ci pentru a calibra contribuţia.
Problema apare când performanţa devine sinonimă cu identitatea. Atunci orice observaţie despre rezultat sună ca „nu ești suficient”. De aici reacţiile disproporţionate: nu mai apărăm o acţiune, ci pe noi înșine.

Metafora mărgicăi

Nu toate rezultatele au aceeași greutate. E normal ca unele contribuţii să fie modeste. Nu pentru tot ce facem vom primi aplauze. A cere ca orice mărgică să fie tratată ca o punguţă cu bani creează o tensiune nesustenabilă, atât pentru cei care dau feedback, cât și pentru cei care îl primesc.
Maturitatea profesională presupune capa-
citatea de a separa: cine sunt eu și cât valorează ceea ce am făcut într-un context dat. Înseamnă să pot primi feedback neutru fără să-l transform în respingere. Să aud o întrebare fără să o interpretez ca atac. Să accept că uneori am adus o „mărgică” și să rămân curios, nu defensiv.

Claritatea ca formă de respect

Feedbackul nu e despre a ne face să ne simţim bine sau rău. E despre a ne ajuta să vedem mai clar. Iar claritatea, chiar când nu e confortabilă, rămâne una dintre cele mai valoroase forme de respect într-o relaţie profesională și una dintre cele mai profunde forme de grijă autentică.
În mod paradoxal, tocmai această capacitate de a primi realitatea fără a o filtra prin ego creează spaţiul în care putem ajunge, în timp, la „punguţe cu bani”. Nu prin validare constantă, ci prin ajustare continuă. Nu prin protejarea confortului, ci prin contact cu adevărul.

Georgeta Dendrino

Georgeta Dendrino este executive coach si Managing Director la Interact Business Communications, una dintre cele mai importante companii de training și consultanță din România. Ea are peste 29 de ani de experiență în domeniul trainingului și consultanței și peste 18 ani în coaching si mentoring, cu clienți din toate industriile majore și din diferite țări. A dezvoltat și livrat programe de training pentru echipe manageriale, de la top management la middle management, și a fost lider de echipă în diverse proiecte de consultanță. A dezvoltat diverse simulări de afaceri și programe de teambuilding, lucrând cu industrii importante, cum ar fi băncile, construcțiile, IT&C, industria farmaceutică, producția, comerțul cu amănuntul și petrolul. Cu un Executive Master în Coaching si Consultanta pentru Schimbare la INSEAD, Franta, Georgeta Dendrino a lucrat cu antreprenoare din lume in cadrul proiectului Cartier Women's Initiative Awards. Georgeta este VP Diversitate, Echitate si Incluziune la European Mentoring and Coaching Council, membra a boardului Asociatiei pentru Valori in Educatie, a boardului Camerei de Comert si Industriei Franceze, co-chair Community Engagement la Envisia – Boards of Elite, coach selctionat al Coach Source, USA, si contributor pentru Forbes si Psychologies. Ea a fost mentor pentru antreprenori in cadrul RBL, PWN Global and Norway, AFIST si este membra a HR Club si a International Society for the Psychoanalitic Study of Organisations. Georgeta a absolvit Facultatea de Limbi Straine a Universitatii Bucuresti, un program de 4 ani de Management al Resurselor Umane de la Seneca College, Canada, un Executive MBA la Asebuss & Kennesaw State University, Atlanta, un Executive Master la Insead si un program de Corporate Governance la Envisia. In prezent urmeaza un executive master pentru non executive board members la Envisia si Henley Business School. Georgeta este certificata de SHL sa creeze si sa conduca centre de evaluare si dezvoltare.