Ascultarea și inteligența

Shutterstock

De ce să știi să asculți te face mai deștept și mai eficient într-o echipă

Ascultarea este o abilitate cheie care influențează atât inteligența cognitivă (IQ), cât și inteligența emoțională (EQ). În mediul profesional, a ști să asculți nu înseamnă doar să taci, ci să fii activ prezent, să înțelegi nevoile și emoțiile celorlalți și să construiești relații de încredere. Acest articol explică de ce ascultarea este cheia succesului profesional și de ce, în echipe, persoanele cu EQ ridicat sunt adevărații piloni ai performanței pe termen lung, nu neapărat cei cu IQ-ul cel mai mare.

Ascultarea e superputere și ptr IQ și EQ

Mulți asociază inteligența cu IQ-ul – capacitatea de a rezolva probleme complexe și de a procesa rapid informații. Totuși, fără ascultare activă, chiar și cei mai inteligenți pot rata detalii esențiale și oportunități de adaptare. Ascultarea le oferă acces la perspective noi, informații relevante și îi ajută să-și ajusteze strategiile în timp real.

Pe de altă parte, inteligența emoțională (EQ) – abilitatea de a recunoaște și gestiona propriile emoții și pe cele ale celorlalți – se dezvoltă prin ascultare empatică. Aceasta este esențială pentru construirea relațiilor de încredere, colaborare și pentru gestionarea eficientă a conflictelor. Conform lui Daniel Goleman, autorul cărții „Inteligența Emoțională”, fără EQ, un individ poate avea cele mai bune cunoștințe tehnice și un IQ ridicat, dar are slabe șanse de a fi un lider eficient sau un coleg de încredere.

Mitul vedetei ”deștepte”

Există un mit răspândit în mediul profesional, cum că dacă ai o persoană care aduce rezultate, de multe ori chiar având abilități excepționale, inclusiv un IQ peste medie, e necesar a i se tolera orice comportament dificil. Studiile recente, inclusiv cercetarea profesorului Alex Pentland de la MIT sau Proiectul Aristotel de la Google, arată însă contrariul.

În echipele performante, factorul decisiv nu este media IQ-ului individual, ci nivelul de inteligență emoțională COLECTIVĂ. Echipele cu membri care au abilități sociale, empatie și capacitatea de a comunica deschis și respectuos obțin rezultate mai bune, sunt mai inovatoare și mai rezistente în fața stresului.

Un lider cu IQ ridicat, dar cu EQ scăzut, poate genera tensiuni, conflicte și demotivare, ceea ce afectează performanța pe termen lung. În schimb, liderii și colegii cu EQ ridicat construiesc un climat de siguranță psihologică, în care fiecare membru se simte valorizat și ascultat, iar echipa funcționează ca un organism viu, adaptabil. Se și spune că oamenii rămân pentru echipă și pleacă din cauza managerului direct.

Cum se ascultă cu adevărat?

Ascultarea activă nu înseamnă doar să taci. Ascultarea autentică presupune implicare activă: să arăți că ești prezent, să pui întrebări, să reformulezi ce ai auzit și să răspunzi empatic. În funcție de contextul cultural, tăcerea poate fi chiar interpretată greșit ori ca acord tacit ori ca dovadă de indiferență.

O sugestie de dezvoltare a acestei implicări conștiente în actul de ascultare, este de a ne baza pe principiile Comunicării Nonviolente, creată de Dr. Marshall B. Rosenberg, care ajută la înțelegerea profundă a interlocutorului.

Fii prezent și elimină distragerile: începe prin a-ți concentra atenția exclusiv asupra persoanei cu care vorbești. Renunță la telefon, închide alte aplicații și privește interlocutorul în ochi. Prezența ta transmite respect și interes autentic. Nu cădea în capcana frecventă că ”nu ai timp să faci pe psihologul”. Atenția ta concentrată, mai ales într-o poziție de conducere, este printre cele mai eficiente resurse pentru a preîntâmpina conflicte în echipă care mai târziu costă mult mai mult decât 5 minute acum.
Observă fără să judeci: ascultă ce spune interlocutorul fără să tragi concluzii sau să evaluezi imediat. Separă faptele de interpretări. De exemplu, în loc să spui „Ce e cu tine de ești mereu nervos?!”, spune „Am observat că ai ridicat vocea în ultima ședință. Ești ok?”.
Reflectă sentimentele: arată că înțelegi emoțiile celuilalt prin parafrazare sau întrebări deschise: „Se pare că te simți frustrat din cauza termenului limită, este așa?”
Explorează nevoile: Întreabă ce nevoi stau în spatele emoțiilor celui din fața ta: „Ce te-ar ajuta pentru a te simți mai susținut în acest proiect?”
Exprimă-ți cerințele sub formă de invitație, iar la nevoie cu fermitate, clar și empatic: „Apreciez că vrei să discutăm despre acest subiect, care e la fel de important și pentru mine. Am nevoie însă de încă o oră să finalizez acest raport. Putem oare vorbi după aceea?”

Ascultarea ca strategie de eficiență profesională

Ascultarea activă crește calitatea deciziilor, reduce conflictele și stimulează colaborarea. Un articol din Forbes subliniază că liderii care ascultă bine au acces la perspective diverse și pot lua decizii mai bune, adaptate realității organizaționale.

În plus, dezvoltarea EQ-ului în echipe îmbunătățește comunicarea, încrederea și reziliența, factori esențiali pentru succesul pe termen lung. Un studiu realizat de MIT a demonstrat că echipele cu nivel ridicat de inteligență emoțională au performanțe superioare, chiar dacă IQ-ul mediu al membrilor nu este cel mai mare.

Este important să recunoaștem că IQ și EQ sunt complementare, dar nu echivalente. IQ-ul contribuie la rezolvarea problemelor tehnice și la gândirea analitică, în timp ce EQ-ul facilitează relațiile interumane și gestionarea emoțiilor.

În echipe, persoanele cu EQ ridicat sunt cele care adesea mediază conflictele, încurajează colaborarea și mențin moralul ridicat. Ele creează un mediu în care ideile pot fi exprimate liber, iar inovația poate înflori.

Ascultarea este o abilitate strategică care îmbină inteligența cognitivă cu cea emoțională. În mediul profesional, a ști să asculți activ și empatic te ajută să fii mai adaptabil, să construiești relații de încredere și să contribui la succesul echipei. Mitul „vedetei cu IQ mare” este demontat de cercetări care arată că, pe termen lung, cei cu EQ ridicat sunt adevărații lideri și colaboratori valoroși.

Investește în dezvoltarea abilităților tale de ascultare și inteligență emoțională – acestea sunt cheia pentru a deveni un profesionist complet și un membru de echipă indispensabil.